Retours et remboursements des porte-encens
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Avant toute démarche, consultez les conditions de l’offre et les indications communiquées par le vendeur pour votre commande.
Exceptions au droit de rétractation
La loi prévoit des exceptions. Pour les produits liés à l’encens, les situations à vérifier sont notamment les suivantes :
- Un produit descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception s’applique à sa nature et à son emballage.
- Un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, si une telle offre est proposée.
Un porte-encens en céramique n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation parce que son emballage a été ouvert. L’exception liée à l’hygiène ne concerne que les produits répondant aux conditions prévues par la loi ; elle ne s’applique pas simplement parce qu’un article est destiné à brûler de l’encens. En cas de doute, vérifiez les informations associées à l’offre.
Faire la demande de retour
Pour exercer votre droit, informez le vendeur de votre décision sans ambiguïté dans le délai de rétractation, puis suivez les consignes données dans votre espace client chez lui. Vous pouvez y retrouver la commande et les modalités de renvoi. Respectez les indications de conditionnement et d’expédition qui vous sont communiquées, et conservez la confirmation de votre demande ainsi que la preuve d’envoi.
Manipulez le porte-encens avec soin : la céramique peut s’ébrécher ou se casser lors d’un choc. Replacez, si possible, l’article dans ses protections et emballez‑le de façon à limiter les mouvements et les impacts. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition légale pour exercer le droit de rétractation, mais il peut faciliter un renvoi soigneux. Le produit doit rester dans un état compatible avec une vérification de sa nature et de ses caractéristiques. Des traces de combustion, de résine ou de charbon, une casse ou une manipulation allant au‑delà de cette vérification peuvent engager votre responsabilité pour la dépréciation du bien.
Remboursement par le vendeur
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à la rétractation. Il intervient en principe dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais de retour et leurs modalités sont précisés dans les informations de l’offre ; consultez‑les avant d’envoyer l’article.
En cas de défaut
Si le porte-encens présente un défaut ou arrive cassé, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis. Décrivez le problème et suivez les instructions communiquées. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant peut compléter ces garanties.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026